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亚马逊不需要客户服务热线电话号码

2019-07-11 15:31:56来源:

美国在线零售商亚马逊没有向消费者提供热线电话号码,欧洲最高法院周三在一项可能推动电子商务商家的裁决中表示。

德国联邦消费者组织和协会联盟表示,其德国网站违反了该国的消费者保护法,没有以明确和易于理解的方式告知消费者有关其电话和传真号码的消息,亚马逊发现自己陷入了码头。

该联合会表示,亚马逊的自动回叫设施和在线聊天服务不足以表明它已经履行了法律义务。

总部设在卢森堡的欧盟法院驳回了这一论点。

“在所有情况下,亚马逊等电子商务平台都没有义务在签订合同之前向消费者提供电话号码,”评委们说。

法院表示,除消费者权利外,还需要考虑其他因素。

“有必要在高水平的消费者保护和企业竞争力之间取得适当的平衡,”它说。

然而,法院表示,亚马逊有义务为消费者提供一种通信方式,使他们能够快速联系并与消费者进行有效沟通。

亚马逊对此决定表示欢迎,并表示“我们始终相信我们的回拨服务快速,高效且以客户为中心。欧洲法院现已确认,我们为建立联系提供的可能性符合其精神和目的以及要求消费者权利指令。“

这项裁决可以减轻网上商家,尤其是小型零售商的负担,同时为更便宜的自动化铺平道路。