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【我为群众办实事】池州:“难办件”窗口兜底群众“难办事”

2021-07-22 09:38:15来源:中安在线

中安在线、中安新闻客户端讯 “多亏了这个‘难办件’窗口,我终于拿到了跑了几趟都没办好的身份证。”日前,池州市民赵迎春女士拿着女儿新办好的身份证,激动地向窗口工作人员表示感谢。今年4月,安徽省池州市数据资源管理局在全省率先开设了“难办件”服务台,旨在解决群众由于各种原因多次办或者办不成的事项。
  赵迎春的女儿小璐在江苏省太仓市一所高校学习,期间患上了疾病导致重度瘫痪,心脏也出现了严重问题,稍有移动便会出现生命危险,只得回家休养。去年下半年,小璐不慎丢失了身份证件,但由于其本人户籍所在地为太仓市,根据相关规定,办理身份证需要人像采集以及录入指纹等相关手续,因此小璐无法办理身份证件,赵女士为此奔波多次也无法办理成功。今年5月,赵女士抱着试试看的心态,来到了池州市数据资源管理局新开设的“难办件”窗口服务台寻求帮助。
  了解这一情况后,服务台工作人员带领赵女士来到了政务服务中心公安窗口负责人洪天顺的办公室。5月14日上午,民警便带着相机来到了小璐家中,为她采集了证件照片。由于身份证审核地在太仓市,民警又与太仓市公安局以及户籍窗口进行了联系,点对点办理这一事项。5月25日,身份证件顺利办理成功,民警又来到赵女士家中,将证件送到了小璐本人手中。
  “对企业和群众遇到因跨地域、跨部门、跨层级、必要材料缺失等原因导致的多次办或办不成的事项提供兜底服务,让他们不再烦心。” 池州市数据资源管理局大厅管理负责人王建胜介绍说。窗口受理了可为群众办理的事项后,立即将工作单转交审批服务科,“难办件”办理过程中,窗口还会加强与审批服务科、主办窗口(协办窗口)的沟通协调,跟进了解办理进度。根据要求,一般性事项要在5个工作日内完成,复杂性事项也要在30个工作日内完成。
  “窗口开办3个月来,共受理了9件群众反映事项,解决了8件,还有1件正在办理中,群众纷纷为这个窗口的设立‘点赞’。”王建胜说。(记者 苏艺 王兆 实习生 张瑜)