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小赢卡贷:如果手机被乱扣费 我们应该怎么投诉?

2021-02-20 20:22:35来源:
说实话我认为现在运营商在扣费方面还是听严谨的,我到目前没有发现这个情况,每个月的消费清单都还是挺详细的,关键是我每个月的消费的资费都是固定的,也不存在有什么额外的消费之类的,总之我认为运营商主动乱扣费的情况是没有了!

 

但是流氓软件乱扣费的情况还是存在的,我自己就遇到过这种情况,一个游戏里面误点击了一下,然后手机里面里面就收到好几条短信了,直接就告诉我消费了15块钱,搞得我一脸懵逼,这特么怎么扣费的我都没弄清楚,消费信息就发给我了。

 

然后过了几天之后我就打电话(联想),我说我游戏里面点错了一个按钮就被扣费了,客服小哥确认我有这个消费之后里面就给我取消了,主要是客服也没说什么直接就给我取消这个消费了,15块钱也返回了!

 

所以大家在遭遇流氓软件恶意扣费之后不要着急,很大几率下都是可以找客服申诉回来的,因为现在运营商也不愿意让客户变得不满意,最主要的是这种扣取的话费是通过运营商给到扣费的软件的,运营商也不傻,肯定不会话费白白的给流氓软件,所以你只要申请基本上都能退回!

 

最关键的是你被流氓软件扣费之后,这个话费是不会马上到它们的账户的,都会停留一段时间,这就是运营商的机制,就是为了防止流氓软件恶意扣费的,这一点我们是可以放心的,你的话费不会有那么容易被骗走。

 

当然了你如果怀疑自己的消费信息不明确是可以去营业厅打消费详单的,还可以自己下载一个手机营业厅,里面可以查到你自己每个月的套餐资费是多少,也可以查到每个月的消费明细,只要是扣费了肯定就会有明细的,这一点大家不用担心,如果真的有不明确的扣分你打电话一般也就能查询清楚了!

 

如果拨打电话还不能解决问题,那你就要考虑维权了,掌握好证据可以拨打消费者权益保护热线12315。