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OpenPhone融资1400万美元 用一个应用程序替换过时的商务电话系统

2021-02-03 16:26:58来源:

OpenPhone,一家打算用一个应用来替换“过时的”商务电话系统的公司,已经在由David Sacks的Craft Ventures领导的A轮融资中筹集了1400万美元。

随着以大流行为主导的远程工作的兴起,对基于云的通信的需求也在增长。OpenPhone表示,自一月份的200万美元种子轮融资以来,其用户群增加了两倍,收入迅速增长。

萨克斯说:“随着办公室变的遥远,在办公室里坐一个昂贵的电话系统而没人去接电话是没有意义的。”现在还加入OpenPhone董事会的萨克斯对VentureBeat说。“ OpenPhone将商务电话放入协作应用程序中,团队中的任何人都可以在任何地方使用。”

尽管在商务电话系统领域有许多传统提供商和新进入者,但OpenPhone不仅专注于生产力和软件集成,还着重于整个系统的改进。

OpenPhone联合创始人兼首席运营官Daryna Kulya对VentureBeat表示:“总的来说,所有现有电话系统都是围绕电话工作原理的传统视图构建的,即PBX,基于分机的系统,最终导致语音繁琐。”“相反,OpenPhone围绕关系。它不仅可以帮助客户打电话和发短信,还可以管理他们的关系并提高工作效率。”

这个怎么运作

OpenPhone成立于2018年,位于旧金山之外,可用于台式机,iOS和Android设备,除了为团队中或公司中每个用户的个人号码外,还为企业用户提供整个团队可以访问的单个电话号码。

使用该应用程序,用户可以轻松地区分传入的业务呼叫和个人呼叫。不透露个人电话号码也意味着他们可以更好地控制工作时间,因为在设置时间内取消了OpenPhone应用程序中的通话。

除语音呼叫外,OpenPhone还支持文本消息,并能够配置预写答复以自动响应文本或未接来电。它还可以将语音邮件转换为文本,以便可以根据需要对其进行撇除和优先处理。可以将呼叫设置为自动记录,并且OpenPhone的内置通讯簿可以用作一种轻量级的客户关系管理(CRM)工具,并且可以向每个联系人添加自定义属性字段。

与电子邮件和Slack的集成将语音邮件和文本消息汇集到预定义的渠道中,使产品更加完善。

除了今天的资金新闻外,OpenPhone还引入了许多新功能,其中包括分析功能,可显示在特定时间段内发出的呼叫总数或(团队或个人发出的)消息总数。此功能还显示了一周或一个月中最繁忙的对话时间。

OpenPhone还推出了扩展的搜索功能,使立即查找任何联系人,消息,语音邮件或通话记录变得更加容易。支持组消息传递以及与HubSpot的CRM和Zapier的自动化平台的新集成,进一步增加了实用性。

该公司相当广泛的功能起价为每位用户每月10美元,而任何想要HubSpot CRM集成或分析的人都需要为每位用户每月支付25美元。

国土

该领域的竞争对手包括Aircall,该公司今年初筹集了6500万美元,尽管它主要是一个呼叫中心平台。它的商务电话系统不支持消息传递,并且其最低用户需求为三人,这使得自由职业者和其他个人无法参与。然后是Dialpad,该公司上个月以12亿美元的估值筹集了1.65亿美元,尽管其产品套件并没有完全专注于商务电话系统,并且似乎瞄准了大公司。Citrix拥有的Grasshopper是另一个竞争者,其产品与OpenPhone的产品相当相似。

尽管有些较小的公司可以使用OpenPhone来管理入站客户呼叫,但OpenPhone并没有以任何方式被宣传为呼叫中心产品。相反,它面向的是寻找商务电话号码的人员(从自由职业者到小型销售团队,承包商和记者),以及准备对现有电话系统进行现代化改造的大型公司。希望使用任何有意义的规模来管理入站呼叫的企业,最好使用专用的联络中心平台。

OpenPhone联合创始人兼首席执行官Mahyar Raissi说:“对于依赖手机建立和管理关系的人们,OpenPhone在成为商务电话方面发挥着重要作用。”“大规模的公司可以使用OpenPhone为人力资源,运营,管理,产品和销售的每个人提供他们自己的商务电话线。”

还值得一提的是会议室中的大象Google Voice,它在过去几年中一直瞄准企业市场。但是,针对企业的版Google语音仅限于Google Workspace(以前称为G Suite)订阅者,而面向消费者的版Google语音缺少许多功能,这些功能使商务电话系统一开始很受青睐。

目前,OpenPhone仅限于美国和加拿大的本地电话号码,无限制的通话和短信。但是该公司今天透露,它将开始支持国际通话和短信服务,但需要额外付费。再往下,它还计划为全球其他市场引入本地号码。

除了Craft Ventures,今天宣布的这一轮融资还包括Y Combinator,Slow Ventures,Kindred Ventures,Garage Capital,Hack VC和Chapter One Ventures的支持。此次加薪使OpenPhone能够扩大其团队并继续开发其产品。